Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — CONCEPTO GDL
En Concepto GDL queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en la tienda en línea de Concepto GDL y se interpreta sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Cambios y devoluciones
Como política comercial, aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando sean necesarias para revisar su estado.
2. Condiciones para cambios por talla o preferencia
Para solicitar un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, el producto deberá:
Estar sin usar.
No haber sido lavado.
No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado.
Si el producto solicitado para cambio tiene un precio diferente, se realizará el ajuste correspondiente de acuerdo con el precio vigente al momento de efectuar el cambio.
Los gastos de envío relacionados con cambios por talla, color, modelo o preferencia personal podrán correr a cargo del cliente, salvo que Concepto GDL indique lo contrario.
3. Productos defectuosos, dañados o diferentes a lo ofrecido
Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al envío, o que no corresponde con las características, calidad o especificaciones con las que fue ofrecido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer la reposición del producto, cambio, reparación, devolución del importe pagado o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución o reparación corresponda por un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor, los costos de transporte y envío se atenderán conforme a las disposiciones legales aplicables.
La legislación mexicana contempla derechos específicos cuando un bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
4. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No serán aceptadas como devoluciones comerciales por cambio de talla, color, modelo o preferencia personal las prendas que:
Hayan sido usadas.
Hayan sido lavadas.
Presenten manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.
Hayan sido modificadas, arregladas o alteradas.
No conserven sus etiquetas o accesorios originales cuando estos sean necesarios para identificar el producto.
Presenten deterioro atribuible al uso o manejo del cliente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto previsto por la legislación aplicable.
5. Derecho de revocación en compras en línea
En las operaciones realizadas por medios electrónicos, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento en los términos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor cuenta con 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, para ejercer dicha revocación en los términos previstos por la ley.
La revocación deberá comunicarse a Concepto GDL por un medio que permita acreditar la solicitud. Cuando corresponda, se reintegrará el precio pagado conforme a las disposiciones legales aplicables. Los costos de flete y seguro derivados de la revocación se atenderán conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
6. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse mientras el pedido no haya sido procesado o enviado.
Concepto GDL procurará atender las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud podrá tratarse como devolución o revocación de la compra, según corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
El derecho de revocación previsto por la legislación mexicana no queda limitado por el plazo operativo de cancelación establecido en nuestra tienda.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Concepto GDL procesará la devolución del importe utilizando, en principio, el mismo medio o forma de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación permita otra modalidad y el cliente la acepte.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede depender de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o plataforma utilizada para realizar la transacción.
Los costos de envío relacionados con una devolución por cambio de talla, color, modelo o preferencia personal serán tratados conforme a las condiciones comunicadas al cliente antes de procesar el cambio.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, incumplimiento o supuesto en el que legalmente corresponda que el proveedor cubra los gastos, estos serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
8. Bonificaciones o compensaciones
Cuando se actualice alguno de los supuestos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor que dé derecho a una bonificación o compensación, Concepto GDL atenderá la solicitud conforme a las disposiciones legales aplicables.
La legislación establece, en determinados supuestos, una bonificación o compensación mínima sobre el precio pagado.
9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con Concepto GDL mediante nuestros canales de atención:
WhatsApp: 33 3308 4255
Correo electrónico: conceptogdl@outlook.comIndica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
10. Domicilio y datos de contacto
Concepto GDL
Calle Aldama #1732
Col. La Loma
C.P. 44800
Guadalajara, Jalisco, MéxicoTeléfono / WhatsApp: 33 3308 4255
Correo electrónico: conceptogdl@outlook.com11. Consideraciones finales
Concepto GDL se reserva el derecho de revisar cada solicitud de cambio o devolución para verificar que se cumplan las condiciones correspondientes.
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.
Importante: Las condiciones de esta política no tienen como finalidad limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.